Retourbeleid

Bij Tcgroads hanteren wij een zorgvuldig en transparant retourbeleid. Hieronder vindt u de volledige voorwaarden.

1. Bedenktijd en retourtermijn
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd mocht het artikel nog voldoen aan de retoureisen. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,50 per pakket voor Nederland en €10,95 per pakket voor België.

2. Voorwaarden voor retourneren
Mocht het product beschadigd of de verpakking beschadigs zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Indien blijkt dat het product gebruikssporen vertoont of beschadigd is, behoudt Tcgroads zich het recht voor om een waardevermindering of een weigering toe te passen.

3. Sealed producten en live-openingen
Binnen ons assortiment zijn ook producten verzegeld (sealed) beschikbaar. De verzegeling is een essentieel onderdeel van de productwaarde.

3.1 Geopende sealed producten
Sealed producten zijn producten die onder het kopje (pagina) 'Sealed' zijn weergegeven. Deze worden ongeopend verzonden. Accessoires vallen ook onder Sealed.

Geopende of verbroken sealed producten worden niet retour geaccepteerd.
Wanneer de seal is verwijderd of geopend, vervalt het recht op retourneren definitief.

Producten die door de klant zijn geopend, opnieuw zijn verzegeld of waarvan de originele verpakking is aangepast, kunnen onderworpen worden aan aanvullende controle. Tcgoads behoudt zich het recht voor om bij twijfel over de staat, volledigheid of originaliteit van het product aanvullende informatie op te vragen, waaronder foto’s, video’s of andere bewijsstukken.

Indien uit deze controle blijkt dat het product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, of indien er gerede twijfel bestaat over de staat van het product, behoudt Tcgroads zich het recht voor om het retourverzoek te weigeren.

3.2 Producten geopend tijdens livestreams
Producten die door Tcgroads tijdens een livestream worden geopend, vallen volledig buiten het retourrecht.

Dit geldt voor alle producten die niet behoren onder 'Sealed' pagina. Bij elk product op onze webshop wordt duidelijk aangegeven of het gaat om een Sealed product of om een product die tijdens de livestream geopend zal worden.

Het openen tijdens een livestream wordt behandeld als gebruik, waardoor herroeping niet meer mogelijk is.

4. Producten uitgesloten van retour
Retourneren is daarnaast niet mogelijk voor:

• gepersonaliseerde of speciaal voor de klant vervaardigde producten;
• artikelen die om hygiënische redenen niet meer verkoopbaar zijn na opening;
• producten met duidelijke gebruikssporen;
• alle via livestreams geopende producten.

5. Kosten voor retourzending
Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het retoursturen van producten voor rekening van de klant. Indien de fout bij Tcgroads ligt (bijvoorbeeld een onjuist geleverd product), worden deze kosten vergoed.

6. Retour aanmelden
Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via:

tcgroads@gmail.com

Vermeld altijd:

• het bestelnummer;
• het artikel dat u wilt retourneren;
• eventuele aanvullende informatie en foto's.

Na aanmelding en goedkeuring ontvangt u het retouradres en instructies voor het verzenden.

7. Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan.

8. Contact
Voor vragen over retourneren of bestellingen kunt u ons bereiken op:

tcgroads@gmail.com