Tcgroads beleid
Klachtenprocedure
We vinden het vervelend als er iets mis is gegaan. Bij Tcgroads doen wij ons best om iedere klacht zorgvuldig, eerlijk en zo snel mogelijk op te lossen. Hieronder leest u hoe u contact met ons kunt opnemen en hoe wij uw klacht behandelen.
1. Stuur ons een e-mail
Heeft u een klacht over een bestelling, levering, product, retouraanvraag, Rip & Ship-opening of onze service? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld in uw bericht bij voorkeur:
- uw naam;
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventuele foto’s, video’s of andere bewijsstukken;
Met deze informatie kunnen wij uw klacht sneller beoordelen en behandelen.
2. Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht sturen wij zo snel mogelijk een bevestiging. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.
Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te onderzoeken, laten wij dit tijdig weten. Daarbij geven wij aan wanneer u een uitgebreidere reactie kunt verwachten.
3. Klachten over verzending of beschadiging
Gaat uw klacht over een beschadigd pakket, ontbrekende inhoud of een probleem met de levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur duidelijke foto’s mee van:
- de buitenkant van het pakket;
- de binnenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- het beschadigde product of de ontbrekende onderdelen, indien van toepassing.
Deze informatie kan nodig zijn om uw klacht goed te beoordelen of om een onderzoek bij de vervoerder te starten.
4. Klachten over Rip & Ship
Bij een klacht over een Rip & Ship-opening beoordelen wij onder andere de bestelling, de gekozen verzendoptie, de livestream of opname en de verzonden inhoud.
Let op: bij Rip & Ship wordt het product op verzoek van de klant geopend tijdens een livestream of video. Hierdoor kan het product na opening niet meer worden geannuleerd, teruggedraaid of geretourneerd, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.
Heeft u toch een klacht over de uitvoering van de Rip & Ship-opening of de verzending van de inhoud? Neem dan contact met ons op via tcgroads@gmail.com.
5. Externe bemiddeling via WebwinkelKeur
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar:
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Indien Tcgroads is aangesloten bij WebwinkelKeur, zal WebwinkelKeur gratis bemiddelen. U kunt controleren of onze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via:
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/
6. Geschillencommissie
Mocht er na bemiddeling via WebwinkelKeur nog steeds geen oplossing worden bereikt, dan kan de consument de klacht laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie.
De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend. Zowel Tcgroads als de consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn. Deze kosten dienen door de consument aan de betreffende commissie te worden betaald.
7. Contactgegevens
Tcgroads
E-mail: tcgroads@gmail.com
Telefoonnummer (Whatsapp): +31 6 83992707
Website: www.tcgroads.nl